所謂網(wǎng)絡(luò)營銷,是指將企業(yè)、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需的環(huán)節(jié)用Internet技術(shù)連接,利用Internet系統(tǒng),方便、快速地提供商品的宣傳、銷售及服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的營銷方式和手段。

   隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的使用,客戶直接得到產(chǎn)品和服務(wù)而無須通過中間人,這種取消中間人并在客戶和廠商之間提供直接聯(lián)系的過程被稱為無中介?？蛻敉ㄟ^Internet漫游廠商的Web站點(diǎn),訪問更直接,范圍更廣闊,并且等待的時(shí)間與電話訪問、直接訪問廠商相比更短。

   與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷有自己明顯的特征。首先,它是以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)直接向客戶提供更加便宜的產(chǎn)品和使顧客享受更加方便、快捷的服務(wù),進(jìn)而吸引大量的消費(fèi)者上網(wǎng)購物,使各種商業(yè)組織機(jī)構(gòu)由此能夠擴(kuò)大客戶基數(shù)、降低交易成本,并可以節(jié)省大量的銷售時(shí)間。商家還可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)某些個(gè)人或群體的個(gè)別需求提供特別的個(gè)人化、個(gè)性化,甚至是一對(duì)一營銷服務(wù),充分滿足現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人化、個(gè)性化的需求。

   其次,Internet的全球性和即時(shí)互動(dòng)性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。它不僅能使全球的消費(fèi)者及時(shí)了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),還可以使企業(yè)迅速查詢有關(guān)的市場需求信息、新產(chǎn)品信息,了解市場的需求狀況,增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷將打破企業(yè)以往作跨國貿(mào)易的時(shí)空限制,充分利用互聯(lián)網(wǎng)所形成的全球信息網(wǎng)絡(luò)空間,面對(duì)全球的客戶開展全球范圍的營銷活動(dòng)。這對(duì)于跨國營銷、直銷的企業(yè)來說,無疑是提供了一個(gè)新的營銷渠道。但是,與此同時(shí)企業(yè)所面臨的將是無國界、無差異的全球性更加激烈的競爭。

   再次,WWW（WorldWideWeb）引人入勝的圖形界面和多媒體特性,使企業(yè)可以充分地展示自己的形象、產(chǎn)品及服務(wù),充分地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳,全方位、立體化地展示企業(yè)和產(chǎn)品信息,也將使信息接收者的接受度大幅提高。企業(yè)通過Internet開展網(wǎng)絡(luò)營銷將使銷售業(yè)務(wù)、客戶支持和服務(wù)、服務(wù)跟蹤調(diào)查、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品地域擴(kuò)展、后勤支持等方面取得較大的進(jìn)展。