什么是企業(yè)微博？企業(yè)微博是個新的概念，是基于微博出現(xiàn)有一商業(yè)化的網(wǎng)絡工具，它是一個基于客戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，企業(yè)可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新和企業(yè)信息，并實現(xiàn)即時商業(yè)分享。

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長，企業(yè)越來越注重網(wǎng)絡營銷。尤其在國際金融危機的影響下，大多數(shù)企業(yè)在降低廣告預算的同時，調(diào)高了互聯(lián)網(wǎng)營銷的投入比例。早幾年前博客當?shù)赖臅r候，很多企業(yè)就紛紛在網(wǎng)上開通官方博客，將這一平臺作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網(wǎng)絡營銷工具。如果說博客營銷刷新了網(wǎng)絡營銷的傳播方式，那微博的崛起則是對網(wǎng)絡營銷的又一次突破和挑戰(zhàn)。

高效便捷的信息傳播

　　微博之所以被稱為“微”，與傳統(tǒng)博客相比最大的特點就在于篇幅短小。在Twitter中，所有的信息都被限制在140個字符以內(nèi)。這樣一來，企業(yè)通過微博發(fā)布的信息往往短小精悍、言簡意賅。用戶看起來既方便快捷，也不會因長篇累牘而覺得反感，甚至回避?，F(xiàn)代社會人們的生活工作節(jié)奏加快，信息呈爆炸性增長，微博提供的濃縮式信息非常符合人們對于信息獲取及人際交往的快捷化需求。同時，微博超快的信息更新速度，讓信息傳播效率大增。

　　除此之外，微博的另一個特點在于信息的多種發(fā)布渠道。微博用戶可以通過手機移動設備、IM軟件（MSN\QQ\Skype）以及外部的API接口，隨時隨地在微博中發(fā)布信息，并通過轉(zhuǎn)發(fā)與好友共享和交流。在微博的世界里，每一個用戶都是一個以自我為中心的信息源，“被關(guān)注”得越多，信息傳播范圍就越大?！拔⒉┛透袷且粋€開放的qq群，有興趣的都可以一起加入對信息的獲取和傳播，而不需要被設置門檻，這就構(gòu)成了微博傳播的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)?！?

這樣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使微博具備了高效快捷的信息傳播能力，企業(yè)可以更加靈活、有效、自主地在微博中發(fā)布企業(yè)的營銷信息，實現(xiàn)品牌推廣的目的。

及時公開的雙向溝通

　　微博以極其簡單、快捷的操作方式擁有了比博客、SNS社交網(wǎng)更低的準入門檻，變得更加“親民”。與手機移動終端及多媒體的聯(lián)結(jié)，更是破解了時間和空間的障礙，將單純的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨戎悄艿幕悠脚_。在這里，消費者的互動性和主動性得到了極致發(fā)揮，“蜂窩狀的信息網(wǎng)絡”增加了用戶體驗的粘性，容易產(chǎn)生忠實的“粉絲群”。通過微博，企業(yè)可以發(fā)起各種話題，吸引公眾參與討論，也可以開展豐富多樣的活動（如線上直播、有獎競猜、在線投票、捐贈等），實現(xiàn)與用戶們的互動。

　　很明顯，微博是企業(yè)與客戶“面對面”溝通的最佳陣地。在企業(yè)微博的運作中，戴爾堅持坦誠的雙向溝通，鼓勵普通員工加入微博，并作為企業(yè)形象大使與用戶進行交流。戴爾負責社會化媒體和社區(qū)部門的全球副總裁馬尼什?梅赫（Manish Mehta）在接受新浪科技專訪時指出，“我們認為，戴爾在Twitter上最大的收獲，是和客戶之間建立起來的緊密、直接的關(guān)系?！?

　　通過與客戶的有效溝通，企業(yè)微博潛移默化地傳輸了自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時，企業(yè)還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。