幾百元提升企業(yè)形象，400免費(fèi)電話漸受寵。門檻降低魚龍混雜， 用戶需多加提防。 
   眾所周知，800電話是許多知名企業(yè)為了更好的服務(wù)于客戶而架設(shè)的主叫免費(fèi)電話。然而，許多，其高昂的使用費(fèi)用將不少希望通過這種手段提升企業(yè)形象的公司擋在了門外。如今，一種“折中”的方案漸漸被眾多企業(yè)所接受：400電話業(yè)務(wù)（以下簡稱為“400”）。

    與800電話類似，它同樣為客戶提供了一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，但收費(fèi)方式略有不同。400電話將通話費(fèi)用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話費(fèi)用，而被叫方的運(yùn)營成本也比800電話大大降低。門檻的降低讓更多企業(yè)選用了這種電話業(yè)務(wù)，同時也吸引了大量的“代理商”加入到了推廣400業(yè)務(wù)的大軍中來。   

    藍(lán)海中的400 

    400業(yè)務(wù)是能夠隨著客戶的積累而實現(xiàn)增值的。舉例來講，傳統(tǒng)行業(yè)如銷售電腦硬件一個月拿下了10個客戶，這些客戶恐怕在之后很長一段時間內(nèi)無法再為企業(yè)產(chǎn)生更多的效益；而400業(yè)務(wù)不一樣，因為客戶在使用400后需要持續(xù)的支付費(fèi)用，也就意味著第一個月拿下的10個客戶，同樣可以算做第二個月的“業(yè)績”，根據(jù)經(jīng)驗，400業(yè)務(wù)的客戶流失率非常低，也就是說，400業(yè)務(wù)的客戶是“累加式”的，經(jīng)營時間越長、客戶越多，業(yè)績就會像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個長期增值的過程。

    增值中的400

    一般的400業(yè)務(wù)只是接聽客戶呼入電話，后面的呼叫中心、CRM系統(tǒng)還需要公司建立和購買，接聽的電話需要手工二次錄入CRM系統(tǒng)，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財力，據(jù)了解中國聯(lián)通400業(yè)務(wù)不僅提供了400號碼，系統(tǒng)還自帶了一套呼叫中心+CRM+通訊工具的一套系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以接聽通過400熱線打進(jìn)來的電話，還可以看到客戶的詳細(xì)信息，很方便的將來電、投訴保存、轉(zhuǎn)存和下發(fā)，提供了可供客戶選擇使用的短信、電話群呼、電話會議、網(wǎng)上呼叫等功能，這些功能有些是提供客戶關(guān)懷的，有些是方便企業(yè)與客戶之間建立溝通的，有些是方便企業(yè)營銷的，有些是幫助企業(yè)節(jié)省費(fèi)用的。盡可能的為企業(yè)提供全方位的溝通方式，這樣如果企業(yè)一旦使用了中國聯(lián)通400號碼，就等于擁有了一個超值的營銷平臺。同樣，代理商可以在用戶滿意使用中國聯(lián)通400號碼的過程中，獲取多點(diǎn)消費(fèi)帶來的利潤。最可貴的是，這些功能目前，中國聯(lián)通400營銷中心全部是免費(fèi)贈送給企業(yè)使用的，這無疑更加降低了企業(yè)使用400的門檻。

    成本低廉開通方便　400電話漸受寵 400說簡單一點(diǎn)就是企業(yè)體現(xiàn)客戶關(guān)懷的重要手段之一， 400電話即主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。申請400業(yè)務(wù)的客戶將得到一個“400×××××××”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼，在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

    與原來的800業(yè)務(wù)相比，400業(yè)務(wù)有以下幾大優(yōu)勢：

    1、800只能用固定電話撥打，4006電話增加了手機(jī)撥打功能，擴(kuò)展4.5億手機(jī)的用戶，擴(kuò)大全國應(yīng)用范圍；

    2、話費(fèi)比800節(jié)約70%，800為0.7~0.85元/分鐘，中國聯(lián)通400是0.10元/分鐘-0.30元/分鐘；

    3、因主被叫均需支付費(fèi)用，從一定程度上減少了惡意呼叫（惡意呼叫在主叫全免費(fèi)的800業(yè)務(wù)上非常普遍）；

    4、全國組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，全國僅用一個號碼，免去了企業(yè)因變更業(yè)務(wù)電話而帶來的諸多不便。

    從資費(fèi)上來講，400顯然比800的門檻要低很多：除了日常的通話資費(fèi)比800便宜許多外（分機(jī)號碼最低0.19元/分鐘），800業(yè)務(wù)每開通一個地區(qū)都需要收取一定費(fèi)用，要想在全國各區(qū)開通800業(yè)務(wù)，一般需要支付高達(dá)1.6萬元的開通費(fèi)，而400幾乎沒有這項費(fèi)用。800接聽資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為 0.70-0.85元/分鐘，400被叫方僅為0.3元/分鐘，最低只需要預(yù)付300元就可以開通。   

    渠道機(jī)會

    正是因為有這些優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始選擇了這項業(yè)務(wù)作為自己的客服、咨詢熱線，像金融類、制造業(yè)、票務(wù)、IT業(yè)、電視購物、網(wǎng)上商店等在全國或全省內(nèi)開展業(yè)務(wù)，并對咨詢服務(wù)要求較高的企業(yè)使用率最高。   

      代理機(jī)構(gòu)魚龍混雜需慎選   

    現(xiàn)在在百度搜索引擎輸入“400電話”，得到了約220萬個搜索結(jié)果，一來說明400的需求巨大，二來做400業(yè)務(wù)的代理商數(shù)量也相當(dāng)?shù)拇螅覀兛梢钥吹搅嗽S多外觀十分類似的400選號平臺網(wǎng)站。但是，這些代理商的技術(shù)、服務(wù)水平卻不盡相同。雖然400業(yè)務(wù)功能類似，各代理商的收費(fèi)也基本相同，但提供的服務(wù)、功能卻因為技術(shù)平臺的不同而有所差別。一些技術(shù)雄厚的公司可以為400客戶提供更多的服務(wù)，如能為客戶提供話費(fèi)清單的實時網(wǎng)上查詢、可以綁定10個號碼、來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、可隨意更改綁定的電話，讓電話做到＂永不占線＂，可以和客戶關(guān)系管理結(jié)合起來點(diǎn)擊呼叫，可以對客戶資料進(jìn)行短信、電話群呼、E- mail、電話回訪等等，這些都需要強(qiáng)大的技術(shù)后臺支撐，一般的小公司很難做到。此外，每個代理商手中的號碼資源也不盡相同，一些代理商的號碼資源很少，且優(yōu)質(zhì)號碼很少，客戶的挑選余地會非常小……因此，想辦理400業(yè)務(wù)的商家，盡量挑選實力雄厚的“上家”才是最好的選擇。   

    門檻降低 留意滋生新騙局   

    400電話門檻的降低也給不少不法分子鉆了空子。例如某些騙子利用400開通方便的特點(diǎn)，用400電話對自己的網(wǎng)上商店進(jìn)行了巧妙的“包裝”。有些人會因為網(wǎng)站上的400電話放松警惕，最終成為騙子的“獵物”。有些人收完代理商的款后很快消失，給客戶的服務(wù)和維護(hù)帶來極大不便，這些都需要引起進(jìn)入這個行業(yè)的所有人員的注意，不能簡單地看價格，還要看功能、看服務(wù)、看資質(zhì)、看實力，這樣才能找到一家符合公司發(fā)展的“好產(chǎn)品”。